I retailer italiani spendono ancora poco per l’innovazione: solo l’1% del fatturato, secondo le ultime rilevazioni dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail promosso dalla School of Management de l Politecnico di Milano. Eppure il vento sta cambiando, tanto che si prevendono investimenti per almeno un miliardo di euro nel prossimo futuro, da destinare soprattutto a soluzioni digitali e mobile a supporto del marketing e delle vendite.

Se il 65% dei retailer è frenato dalla mancanza di una strategia chiara, è pur vero che molte innovazioni digitali sono già entrate nel back-end delle maggiori catene e insegne presenti nel nostro Paese. Nel 2016 si è investito principalmente per implementare o consolidare le soluzioni di Crm (25% del campione), la fatturazione elettronica (19%), i sistemi gestionali(18%), la business intelligence e gli analytics (18%), ma anche i sistemi per l’automazione del magazzino e della logistica, come il voice picking (16%).

L'80% dei top retailer ha sviluppato almeno un’innovazione digitale nel front-end a supporto della customer experience sul punto vendita, come i sistemi di pagamento innovativi (22%), sistemi di couponing e loyalty (19%), chioschi, totem e touchpoint (15%), sistemi di cassa evoluti (15%), digital signage e vetrine intelligenti (13%).

Cosa accadrà nel 2017? All’interno del negozio, cresce l’attenzione per le tecnologie volte a rendere il processo di acquisto più personale e coinvolgente. Tra le sfide da affrontare emergono tra le altre la necessità di ingaggiare e fidelizzare maggiormente i clienti (54% del campione), il miglioramento della customer experience in negozio (40%), l’integrazione del negozio fisico e del sito eCommerce (36%) e l’estensione del mercato potenziale attraverso l’omnicanalità (25%). Sono quindi il marketing e le vendite le funzioni più interessate all’innovazione digitale.

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