Non a tutti
piacciono, eppure sono utilissimi. Parliamo dei chatbot, ovvero gli assistenti
digitali che offrono informazioni e servizi, ricreando un’interazione molto
simile a quella fra esseri umani. Basati sull’intelligenza artificiale, i chatbot sono infatti capaci di
sostenere una conversazione con un utente, rispondendo alle sue domande in modo
automatico e senza l’intervento di un operatore.
Questa tecnologia è
in rapido sviluppo ed è già diventata tanto affidabile da supportare applicazioni di customer care e real-time
marketing: anche se non lo sapete, potrebbe essere un chatbot a rispondervi
quando chiedete chiarimenti al vostro fornitore di energia e gas, quando
interrogate il vostro brand preferito sulla disponibilità dell’ultima
collezione, persino quando chiedete consiglio alla banca per investire i vostri
risparmi.
Fondamentale per un
chatbot è la facilità d’uso, poichè
chiunque può utilizzarlo senza dover imparare nulla di nuovo, semplicemente
continuando a usare i portali, le app o i sistemi di messaggistica a cui si è già
abituati. Dal punto di vista tecnico, i chatbot sono infatti App-in-App, cioè applicazioni
sviluppate all’interno di altre tecnologie con l’obiettivo di ampliarne le
funzionalità o aggiungere servizi. I chatbot utilizzano di solito algoritmi, proprietari o aperti, di intelligenza artificiale e analisi
semantica, ma l’utente li vede esposti
come un semplice link, su cui cliccare per accedere in modo trasparente al
servizio.
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