Le chiusure domenicali dei negozi sono un falso problema, su cui tuttavia occorre trovare un equilibrio equo che tuteli i lavoratori e al tempo stesso permetta di offrire un buon servizio ai clienti, che sempre più concentrano nei festivi la spesa e lo shopping. Si è parlato anche di questo al Consumer & Retail Summit, l’annuale appuntamento de Il Sole 24 Ore, GDO Week e Mark UP dedicato al commercio del dettaglio.

Ma al centro del dibattito è stato soprattutto il digitale: se in passato l’e-commerce è stato visto dalla distribuzione tradizionale come il nemico da battere, ora molti rivenditori tendono a considerarlo un alleato e studiano nuovi modi per integrare le vendite online e offline.

L’avanzata dell’e-commerce è una realtà. Al Summit, The Boston Consulting Group ha confermato che nei prossimi due anni il traffico nei punti vendita fisici vedrà in Italia un calo dell’1,3%, mentre lo shopping via web registrerà incrementi a due cifre, con picchi del 48% in un segmento come quello dei giocattoli e del 20% per l’elettronica di consumo. Da qui l’urgenza, ben sottolineata da Federdistribuzione, di investire per rinnovare i negozi attraverso l’uso strategico della tecnologia, formare il personale e progettare per i clienti un’esperienza sempre più ricca e differenziante.

Digitalizzazione del retail vuol dire proporre chioschi, totem e touch point per offrire contenuti di valore, digital signage e vetrine intelligenti, sistemi innovativi di pagamento, sperimentando anche format del tutto nuovi. Il concetto di fondo è trasformare il punto vendita in un luogo che non sia solo funzionale all’acquisto, ma anche alla condivisione dell’esperienza stessa dello shopping. Una scommessa che, se fosse vinta, potrebbe risultare interessante in particolare per i Millennials.