C’è una novità sotto l’albero: per la prima volta, quest’anno lo smartphone sarà lo strumento preferito per l’e-commerce natalizio. Da mobile partiranno infatti il 46% degli acquisti, mentre il 44% degli ordini saranno fatti da computer e solo il 10% da tablet. Secondo le stime di Salesforce, elaborate sulla base del comportamento d’acquisto di 500 milioni di consumatori in 53 Paesi, lo smartphone assorbirà il 68% di tutto il traffico e-commerce della stagione invernale, con un picco il giorno della vigilia di Natale, quando molti impugneranno il telefono per i regali dell’ultimo minuto.

La stessa indagine ha confermato che anche in Europa lo shopping natalizio vedrà un’impennata in corrispondenza del Black Friday e del Cyber Monday, quest’anno il 23 e 26 novembre, che negli Stati Uniti aprono tradizionalmente la corsa ai regali. In quella settimana, chiamata Cyber Week, si cercano online sconti e promozioni esagerate, con un volume d’acquisti che sarà vicino al 40% del totale dell’e-commerce natalizio a livello globale.

Altro trend di quest’anno sarà Instagram che, grazie all’integrazione di funzionalità dedicate allo shopping, registrerà un aumento del traffico superiore al 50% rispetto allo stesso periodo dell’anno scorso, mentre Facebook perderà il 7%. Il social shopping genera oggi quasi il 5% degli acquisti online complessivi, ma la maggior parte degli analisti hanno previsto una crescita nell’ordine del 20% tra il 2018 e il 2019.

Tra le leve con cui indirizzare le scelte dei consumatori spunta a sorpresa l’intelligenza artificiale. Se il consiglio di un amico resta per ora imbattibile, i suggerimenti elaborati dalle “macchine” e resi disponibili attraverso chatbot o sistemi avanzati di content management genereranno il 25% di ricavi in più rispetto all’inverno 2017, e già pesano per il 35% sulle vendite online totali.

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