Non piace fare acquisti dove i commessi sono sgarbati o distratti, dove i prodotti sono disposti in modo disordinato, dove l’attesa alle casse è interminabile. A confermare con dati scientifici la nostra esperienza quotidiana è l’indagine ‘Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2018/19”, condotta anche quest’anno su un campione di 900 imprese e oltre 180 mila consumatori dall’Istituto tedesco Qualità e Finanza, e pubblicata sulle pagine de La Repubblica Affari&Finanza.

Secondo lo studio, le donne sono più attente e apprezzano maggiormente il servizio quando fanno shopping, tanto che il 70% di loro assegna punteggi positivi o molto positivi alle categorie merceologiche e le insegne proposte, mentre gli uomini si fermano al 60%. Rispetto ai vari comparti, il “service experience score” più alto è nelle catene di intimo (l’86% degli intervistati ha valutato come molto buono il loro servizio), tra le quali spiccano in particolare Intimissimi e Goldenpoint, entrambe premiate con il tradizionale “sigillo blu”.

Al secondo posto le profumerie e i negozi di cosmesi, con un gradimento medio intorno all’85% e al comando Sephora e Douglas. Seguono le catene di elettronica e hi-tech, anch’esse con una valutazione dell’85% circa.

L’analisi – dettagliata per un centinaio di settori – premia poi Conad e Coop nella categoria supermercati, Disney Store e Chicco per i giocattoli, Cisalfa e Decathlon per i negozi di articoli sportivi. A Pittarosso e Bata viene riconosciuto un servizio di qualità superiore alla media del segmento calzature, mentre Stroili e Swarvski vincono tra le gioiellerie.

Passando a categorie dove proprio il servizio dovrebbe battere il prodotto, le valutazione tendono a essere meno lusinghiere e i consumatori più severi. Esso ed Eni hanno comunque un buon gradimento nel comparto della distribuzione carburanti, BlaBarCar ed Enjoy battono i concorrenti del car sharing, Gardaland e Italia in miniatura sono i migliori tra i parchi divertimento.

Se guardiamo al turismo, Malpensa e Linate staccano gli altri aeroporti italiani, Air France ed Emirates primeggiano tra le compagnie aeree, MSC e Costa tra le crociere. Hilton e Sheraton si confermano le migliori catene alberghiere nella fascia Quality, mentre Holiday Inn e Best Western vincono nella fascia Economy. E se volessi fare una vacanza in un villaggio turistico? Il servizio di Alpitour e Valtur supera persino ClubMed.